Чат-боты - это небольшие программы в мессенджере, которые могут решать самые разные задачи. Они есть во многих мессенджерах, но автор ориентируется на ФБ и Телеграм. Боты могут быть полезны бизнесу, освобождая время и экономя деньги, помогая стать ближе к клиентам, узнавать их лучше и открывая новый канал продаж через мессенджеры.